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無錫無縫鋼管如何為“冷”市場“加溫”？
鋼市遇冷，市場競爭趨于白熱化，本鋼集團(tuán)通過主動(dòng)創(chuàng)新營銷服務(wù)，為“冷”市場“加溫添火”，以沒有最好、只有更好的持續(xù)改進(jìn)態(tài)度找回丟失的用戶，以個(gè)性化的暖心服務(wù)穩(wěn)住老用戶，以主動(dòng)熱情的開拓服務(wù)敲開新用戶的大門。
今年1月~7月份，本鋼集團(tuán)產(chǎn)品以良好的質(zhì)量贏得國內(nèi)外用戶認(rèn)可，產(chǎn)品出口量在全國鋼企遙遙領(lǐng)先。
用最優(yōu)的質(zhì)量找回“丟失”的用戶
3個(gè)月前，某用戶向本鋼集團(tuán)板材特鋼廠下了供貨“逐客令”；而3個(gè)月后，“冰凍”的客戶關(guān)系竟然融解了。“丟失”的用戶，是怎么找回來的？該廠以用戶的標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，嚴(yán)格質(zhì)量管理，持續(xù)提升產(chǎn)品檔次。以往，用戶對產(chǎn)品化學(xué)成分含量的要求是以千分之幾為單位；而如今是以百萬分之幾為單位。質(zhì)量精度標(biāo)準(zhǔn)迅速提升，若產(chǎn)品還按以前的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，將很難達(dá)到用戶的需求。對此，該廠開始推行重點(diǎn)品種操作指導(dǎo)卡。在這張卡上，鋼種、化學(xué)成分含量、合金量點(diǎn)控等質(zhì)量內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)和用戶要求標(biāo)準(zhǔn)以及具體操作技術(shù)要領(lǐng)都一目了然。
為嚴(yán)把終端產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，該廠引進(jìn)高級漏磁探傷儀進(jìn)行監(jiān)測，絕不讓不合格產(chǎn)品運(yùn)到用戶手中。
同時(shí)，該廠進(jìn)一步完善和強(qiáng)化事前交底、事中管控、事后監(jiān)管的質(zhì)量閉環(huán)管理，使每一名職工、每一個(gè)操作環(huán)節(jié)都緊密相扣。目前，曾與板材特鋼廠中斷供貨關(guān)系的用戶已回歸3家。
用持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量贏得用戶的心，是本鋼集團(tuán)一直以來的宗旨。本鋼集團(tuán)每周對用戶提出的異議進(jìn)行反饋改進(jìn)，定期召開專題會(huì)，逐項(xiàng)進(jìn)行整改，及時(shí)改進(jìn)工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升用戶滿意度。
其中，本鋼浦項(xiàng)冷軋公司通過開展提升用戶滿意率活動(dòng)，鍍鋅汽車外板產(chǎn)成率迅速提升，用戶滿意率達(dá)到98%以上。
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